Op internet zijn veel aanbieders van all in WordPress websitepakketten & webwinkels te vinden. Een complete webwinkel in WordPress voor €149,–? Klinkt aantrekkelijk.
Het gaat hier om kant-en-klare pakketten of templates (ook wel themes genoemd) die niet uniek voor een klant zijn ontworpen, maar uitgaan van een basisconfiguratie die kan worden uitgebreid. Precies dezelfde website kan daarom ook duizend euro duurder worden aangeboden, maar dan voorzien van allerlei uitbreidingen, zoals development op maat en extra licenties (denk aan uitgebreide CSS aanpassingen, licenties voor backupsoftware, Idealkoppelingen en verzendmodules). Het verschil tussen de goedkope en de duurdere versie van de website is soms lastig te zien, zeker als alleen de homepage vluchtig bekeken wordt.

Casus

De eigenaresse van een kledingzaak wil haar eigen webwinkel. Haar budget is beperkt en daarom kiest ze voor het kant-en-klare website pakket van aanbieder X, onwetende of dit pakket werkelijk voldoet aan haar wensen. Aanbieder X legt haar wel het één en ander uit over de mogelijke uitbreidingen van het basispakket, maar omdat dit duurder is, wimpelt ze de mogelijkheden af als verkooppraatje. Hoewel ze geen doorgewinterde technische ervaring heeft, ging het schrijven van teksten op haar vorige WordPress website haar prima af, dus dit moet ook wel lukken, is haar opvatting. Ze kiest een ontwerp dat ze mooi vindt uit de keuzes die de aanbieder haar geeft voor deze prijs, en bedingt ook nog wat korte, gratis instructiefilmpjes.

Een week later wordt haar website kaal opgeleverd, klaar om gevuld te worden. Met behulp van de instructiefilmpjes zet de klant de gewenste foto’s in de slider, plaatst ze foto’s van producten, en vult ze de webwinkel met tekst. Toch oogt het geheel niet af en mist er nog van alles. De informatieblokjes (widgets) onderaan de homepage (footer) zijn niet mooi uitgelijnd, de social media buttons staan niet op de gewenste plek, en in de menubalk is niet genoeg ruimte voor alle hoofdcategorieën. De Idealkoppeling blijkt bovendien nog eens 50 euro per jaar extra te kosten, verzenden van producten is niet goed geconfigureerd en de productweergave moet anders. De websiteverkoper wordt erbij gehaald. Die geeft aan haar te kunnen helpen, echter tegen betaling.

De klant is teleurgesteld en boos, en zegt het vertrouwen op in de samenwerking. Zo komt ze bij AllesWP terecht en informeert naar de kosten van het alsnog afmaken van haar website. Nader onderzoek van onze kant leert dat de webwinkelfunctionaliteit (Woocommerce) prima geïmplementeerd is door de bouwer. Maar omdat de klant had gekozen voor het goedkope basispakket zonder uitbreidingen, kwam de webwinkel niet overeen met haar eigenlijke wensen.

Op basis van voortschrijdend inzicht had de klant inmiddels een schets gemaakt van de gewenste webwinkel. Hoewel een aantal zaken eenvoudig aangepast kunnen worden, vragen andere wensen om drastische wijzigingen van een aantal basisstructuren van de webwinkel. De totale ombouw begroten wij op zo’n 550 euro. Dit had de klant niet verwacht. Ze vindt het een ingewikkeld verhaal en is opnieuw teleurgesteld, dit keer in de hoogte van de offerte die ze van ons ontvangt.

Waar ging het mis?

• Het was voor de klant volstrekt onduidelijk hoe ‘af’ een website is op basis van de prijs van de aanbieding, en wat er voor dit bedrag wel en niet aangepast kan worden. Met name de technisch iets meer ervaren (en soms overmoedige) koper in spé zoekt een goedkope aanbieding en denkt de finishing touch zelf uit te voeren. Toen bleek dat dit niet lukte en de verwachtte ‘support’ van de bouwer zich vertaalde in offertes voor extra werk, was het vertrouwen weg.
• De klant deed de aanname dat door de website te vullen (lees: nieuwe producten toevoegen, een pagina vullen, een post maken), de gehele website meteen klaar zou zijn. In de praktijk komt hier echter meer bij kijken, namelijk de zogenaamde configuratie van de website. Denk hierbij aan simpel kleuren bepalen, maar ook home-page indelingen maken, sidebars vormgeven, footer-widgets uitlijnen, security instellen, woocommerce configureren, kortom alle technische zaken waar een gemiddelde website eigenaar liever zo weinig mogelijk mee te maken wil hebben, maar die wel nodig zijn om zijn website er goed uit te laten zien en goed te laten werken.
• De klant kocht een webwinkelpakket op basis van de prijs en het uiterlijk van het template en niet op basis van de functionaliteit van de webwinkel.
  De klant veronderstelde dat er na het opleveren van de basiswebwinkel nog wijzigingen konden plaatsvinden ten aanzien van vormgeving en configuratie. In de praktijk bleek dit echter niet zonder meer mogelijk. Het gekozen theme of framework is bepalend voor de mogelijkheden die er zijn om achteraf iets te wijzigen.
• Mogelijk is de klant door de websitebouwer niet ingelicht over bijkomende kosten als licenties voor plug-ins.

Oplossing?

Zorg dat verwachtingen en budget overeen komen en verwacht niet dat een complete website, en al helemaal niet een webwinkel zonder kosten is te realiseren tenzij je zelf echt goed kennis hebt van zaken en geen enkele betaalde plugin gebruikt. Dagelijks krijgen wij klanten die een gratis theme hebben proberen te vullen en dan tegen allerlei zaken aanlopen en teleurgesteld zijn dat configuratie door ons, of welk andere websitebouwer ook, niet is te realiseren voor drie tientjes.

Wat kan AllesWP voor u doen?

AllesWP maakt websites in WordPress, maar biedt zowel bouw op basis van een bepaald theme of template als wel een volledig eigen ontwerp ongeacht welk bestaand theme of template dan ook in WordPress. In beide gevallen bespreken we voor het ontwerpen en configureren van de website altijd uitgebreid de wensen van de klant, zodat deze overeenkomen met het uiterlijk en de functionaliteiten van de website. Hierbij tonen we de klant demo’s van de website en bieden we de klant de mogelijkheid om gebruik te maken van simpele ‘wire-frames’. Deze techniek toont (a) waar wat staat, (b) wat het gedrag is van elk element, en (c) welke aanvullende ;”vaste” pagina-indelingen er bestaan, ook wel pagina templates genoemd. Op deze manier proberen wij voortschrijdend inzicht en daaruit voorkomende kosten te voorkomen.

Zelfs bij klanten die aanvankelijk geen uitgesproken idee hebben van hoe hun site eruit moet komen te zien, krijgen op basis van voortschrijdend inzicht vaak tóch een aantal wensen voor het uiterlijk en de functionaliteit van hun website.
AllesWP maakt een analyse van uitgangspunten en eisen, bv:

• welke hosting de klant kiest of heeft.
• wat de klant verwacht van snelheid en bezoekersaantallen.
• of bijvoorbeeld meertalig functioneren van de website een vereiste is.
• of eventueel jaarlijkse licentiekosten zijn ingecalculeerd.
• of backup-beheer en aanvullende security gewenst is.

Misschien klinken dergelijke vragen op het eerste gezicht wat vergezocht. Het lijken allemaal zaken waar de gemiddelde koper van een webwinkel voor maar €149,– niet over na wil nadenken, maar de conclusie is dat een goed doordacht plan en realistische verwachting van een webwinkel voor die prijs een hoop ergernissen kan voorkomen.